istanbul firma rehberi ankara firma rehberi,izmir firma rehberi sahibinden satılık kiralık ilan gebelik,bebek,doğum,hamilelik web tasarım içeriğini kaydedin

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Hizmette Kalite

Amaç: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilmek ancak kusursuz bir hizmet anlayışı ile mümkündür. Eğitim; müşterinin beklentilerini aşmaya yönelik bir hizmet anlayışının geliştirilmesini ve etkin bir müşteri iletişimi ile sürekli bir müşteri sadakati yaratılabilmesini sağlayacak davranışların geliştirilmesini amaçlamaktadır. 

  • Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
  • Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi
  • Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi
  • Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite
  • Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri
  • Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
  • Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi ve İlgi Türleri
  • Müşteri İhtiyaçlarının Karşılanması
  • Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve Müşteri Tatmini
  • Müşteri Profili Anketi
  • Müşteri Şikâyetlerini Anlama
  • Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
  • Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
  • Şikâyetleri Çözme Teknikleri
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Becerileri
  • İletişime Engel Olan Unsurlar
  • Algılama Farklılıkları
  • Sözlü İletişimin Kuralları
  • Sözsüz İletişim Kuralları
  • Hizmet Nedir?
  • Hizmet Kalitesinin Algılanması
  • Ayrıcalıklı Hizmet Sunmanın Kriterleri
  • Hizmet Kalitesinde Adımlar
  • Müşteri ile Telefon İletişiminde Profesyonellik
  • Telefonda Şikâyetlerle ve İtirazlarla Başa Çıkma
  • Telefon İletişiminde Etkili Çözümler

 

 

Süre: 2 Gün

 

Duyurular

İletişim

Bağdat Cd. Cemalbey Apt. No:393 / 26 Şaşkınbakkal Suadiye, İstanbul
bulent@bulentbasar.com